Termeni și condiții – transilvaniamag.ro

Acești termeni și condiții se aplică tuturor comenzilor plasate pe www.transilvaniamag.ro. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea în vigoare la data plasării acesteia.

1. Informații despre comerciant

Site-ul www.transilvaniamag.ro este administrat de TRANSILVANIAMAG HCD SRL.

Câmp	Detalii
Denumire	TRANSILVANIAMAG HCD SRL
CUI	39422558
Sediu	Str. Garoafei nr. 3, Bistrița, jud. Bistrița-Năsăud, cod poștal 420153
E-mail	support@transilvaniamag.ro
Telefon	0371.517.294 (program: [luni–vineri, 09:00–17:00])

2. Dispoziții generale

2.1. Acceptarea termenilor. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptă acești termeni și condiții. Modificările ulterioare ale termenilor nu se aplică comenzilor deja plasate.

2.2. Definiții.

• Consumator – persoana fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
• Client – orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe site.
• Contract – contractul la distanță încheiat între comerciant și client, în condițiile secțiunii 4.

2.3. Contul de client. Clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete și le poate actualiza din meniul „Contul meu”. Clientul răspunde de confidențialitatea parolei sale. Putem suspenda un cont dacă datele introduse sunt false sau dacă acesta este folosit fraudulos.

2.4. Drepturi de autor și accesul la site. Conținutul site-ului (texte, imagini, elemente grafice, scripturi) este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Reproducerea, copierea sau exploatarea acestuia în scop comercial fără acordul nostru scris sunt interzise. Orice încercare de acces neautorizat la date sau de afectare a funcționării site-ului va fi sesizată autorităților competente.

3. Produse, disponibilitate și prețuri

3.1. Descrierea produselor. Descrierile și caracteristicile produselor se bazează pe informațiile primite de la producători și furnizori. Imaginile au rol de prezentare; produsul livrat poate diferi ușor ca aspect (de exemplu, culoarea pe ecran). Dacă produsul primit nu corespunde descrierii, clientul beneficiază de drepturile prevăzute în secțiunile 6 și 9.

3.2. Disponibilitate. Pe pagina fiecărui produs afișăm unul dintre următoarele statusuri:

• În stoc – produsul se află în depozitul nostru și este expediat de regulă în 1-2 zile lucrătoare.
• Disponibil la furnizor – produsul este comandat de noi la furnizor după plasarea comenzii, inclusiv de la furnizori din alte state. Termenul de livrare este mai lung și depinde de transportul de la furnizor.

3.3. Indisponibilitatea după plasarea comenzii. Dacă un produs comandat devine indisponibil, informăm clientul cât mai curând. Putem propune un produs similar, de calitate și preț echivalente, numai cu acordul clientului. În lipsa acordului, comanda se anulează și orice sumă achitată se rambursează integral, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile.

3.4. Prețuri. Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA și, după caz, taxa verde. Costul livrării este afișat separat în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii. Prețul din factură este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii. Promoțiile sunt valabile în perioada și în limita stocului afișate pe site.

3.5. Erori de afișare. În cazul unei erori evidente de preț sau de descriere, informăm clientul înainte de expediere. Clientul poate alege între confirmarea comenzii în condițiile corecte și anularea acesteia, cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

4. Comanda, încheierea contractului și plata

4.1. Plasarea comenzii. După plasarea comenzii, clientul primește un e-mail automat de înregistrare a acesteia. Contractul se încheie în momentul în care confirmăm comanda prin e-mail [sau telefonic].

4.2. Refuzul comenzii. Putem refuza confirmarea unei comenzi dacă datele sunt incomplete sau false ori dacă există suspiciuni de fraudă. În acest caz, orice sumă achitată se rambursează integral.

4.3. Metode de plată.

• card bancar online, prin procesatorul de plăți EuPlătesc;
• numerar la livrare (ramburs);
• ordin de plată, pe baza facturii proforma; comanda se procesează după încasarea sumei;
• plata în rate, prin partenerii afișați pe site (TBI Bank, Smart BT Direct), în condițiile stabilite de aceștia.

4.4. Securitatea plăților. Datele cardului sunt introduse și procesate exclusiv pe platforma securizată a procesatorului de plăți. Nu avem acces la aceste date și nu le stocăm.

4.5. Plata în avans. Pentru anumite produse disponibile la furnizor putem solicita plata integrală în avans. Această condiție este afișată înainte de plasarea comenzii.

4.6. Factura. Factura fiscală se emite la expedierea comenzii, pe datele introduse de client, și se transmite electronic și/sau în colet.

4.7. Rambursările pe card. Sumele achitate cu cardul se rambursează pe același card. Momentul în care suma apare în contul clientului depinde de banca emitentă a cardului și poate dura câteva zile lucrătoare de la procesarea rambursării de către noi.

5. Livrarea

5.1. Modalitate și cost. Livrăm pe teritoriul României prin firme de curierat partenere. Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. Fiecare comandă are o singură adresă de livrare.

5.2. Termenul de livrare este estimativ. Termenele afișate pe pagina produsului (de exemplu „primești între ... și ...”) și în confirmarea comenzii sunt estimative. Ele sunt calculate în funcție de disponibilitatea produsului. Pentru produsele „Disponibil la furnizor”, termenul depinde și de transportul de la furnizor, inclusiv de tranzitul internațional.

5.3. Termenul maxim. Indiferent de termenul estimat, livrăm comanda în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel cu clientul.

5.4. Întârzieri. Dacă livrarea întârzie față de termenul estimat, informăm clientul prin e-mail și/sau telefonic cât mai curând, comunicând noul termen estimat. Clientul poate alege să aștepte livrarea sau să anuleze comanda. În caz de anulare, rambursăm integral sumele achitate, inclusiv costul livrării, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile.

5.5. Nelivrarea în termen. Dacă produsul nu a fost livrat în termenul convenit sau în cel mult 30 de zile, clientul ne poate cere livrarea într-un termen suplimentar adecvat. Dacă nici în acest termen livrarea nu are loc, clientul poate rezilia contractul. Clientul poate rezilia imediat dacă ne-a comunicat înainte de încheierea contractului că termenul de livrare este esențial pentru el. În ambele cazuri, rambursăm integral sumele achitate, fără întârzieri nejustificate.

5.6. Anularea înainte de expediere. Clientul poate anula comanda oricând până la expediere, fără niciun cost, cu rambursarea integrală a sumelor achitate. După expediere, se aplică dreptul de retragere din secțiunea 6.

5.7. Evenimente independente de noi. Livrarea poate întârzia din cauze independente de noi, precum indisponibilitatea la producător sau furnizor, întârzieri în tranzitul internațional, greve, calamități naturale ori alte cazuri de forță majoră. În aceste situații informăm clientul, iar drepturile acestuia prevăzute la punctele 5.4–5.6 se păstrează.

5.8. Recepția coletului. Recomandăm verificarea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, clientul poate refuza coletul sau poate cere întocmirea unui proces-verbal. Această verificare nu limitează drepturile legale ale clientului pentru lipsa de conformitate (secțiunea 9).

5.9. Destinatar negăsit. Curierul face [două] încercări de livrare, după care coletul ne este returnat. La cererea clientului, putem reexpedia coletul, costul noii livrări fiind suportat de acesta. Dacă nu se solicită reexpedierea, comanda se anulează, iar sumele achitate se rambursează, putând fi reținut costul returnării coletului.

6. Dreptul de retragere (consumatori)

6.1. Termen. Consumatorul se poate retrage din contract, fără a justifica decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o persoană desemnată de el (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produsului. Dacă produsele dintr-o comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

6.2. Cum se exercită. Consumatorul ne comunică decizia de retragere prin [formularul de retur de pe site] sau prin orice altă declarație neechivocă, de exemplu un e-mail la support@transilvaniamag.ro. Termenul este respectat dacă declarația este trimisă înainte de expirarea celor 14 zile.

6.3. Returnarea produsului. Consumatorul trimite produsul în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere, la adresa: TRANSILVANIAMAG HCD SRL – Departament Retur, Str. Garoafei nr. 3, Bistrița, jud. Bistrița-Năsăud, 420153. Costul direct al returnării este suportat de consumator. Produsul trebuie ambalat astfel încât să fie protejat pe durata transportului. Recomandăm, fără a fi obligatoriu, folosirea ambalajului original și a opțiunii de verificare a coletului.

6.4. Rambursarea. Rambursăm toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Dacă consumatorul a ales expres o livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența nu se rambursează. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii că produsul a fost expediat, dacă aceasta intervine mai devreme. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită de consumator; pentru plățile ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de acesta.

6.5. Testarea produsului și diminuarea valorii. Consumatorul poate manipula și inspecta produsul în aceeași măsură în care ar face-o într-un magazin fizic, pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Pentru produsele electronice și electrocasnice, aceasta înseamnă despachetarea, inspectarea și pornirea/oprirea lor, fără utilizarea îndelungată în scopul pentru care au fost fabricate și fără montarea de consumabile ori racordarea la apă sau gaz.

Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc acest nivel. Valoarea diminuării se stabilește în funcție de costul real de aducere a produsului într-o stare în care poate fi revândut (de exemplu, curățare, înlocuirea pieselor sau accesoriilor lipsă ori deteriorate, a ambalajului deteriorat). Comunicăm consumatorului valoarea reținută și justificarea acesteia înainte de efectuarea rambursării.

6.6. Accesorii și cadouri. Produsul se returnează împreună cu accesoriile, manualele și, dacă este cazul, certificatul de garanție și cadourile primite odată cu el. Lipsa acestora poate duce la diminuarea valorii, conform punctului 6.5.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Potrivit OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

1. produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
2. produse care se pot deteriora sau expira rapid;
3. produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. De exemplu: căști intraauriculare (earbuds), periuțe de dinți electrice și capete de schimb, irigatoare bucale, produse cosmetice și de îngrijire personală, produse de igienă intimă, lenjerie intimă;
4. produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
5. înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, care au fost desigilate după livrare;
6. conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului.

Pentru produsele din categoriile de mai sus care nu au fost desigilate, dreptul de retragere se aplică normal.

8. Returul pentru persoane juridice

Clienții persoane juridice și ceilalți clienți care nu au calitatea de consumator nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014. Pentru aceștia, returul este acceptat numai cu acordul nostru, dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• solicitarea se trimite pe e-mail, la support@transilvaniamag.ro, în cel mult 3 zile lucrătoare de la primirea produsului;
• produsul este sigilat sau nefolosit, în ambalajul original, cu toate accesoriile;
• [contul are minimum 3 comenzi finalizate anterior, cu o valoare totală de peste 10.000 lei, exclusiv comanda returnată];
• produsul acceptat la retur este expediat în cel mult 3 zile calendaristice de la acceptarea solicitării.

Putem refuza returul sau putem aplica o taxă de repunere în stoc pentru produsele care nu îndeplinesc aceste condiții. Valoarea taxei este comunicată clientului înainte de acceptarea returului.

9. Conformitatea produselor și garanția

9.1. Garanția legală de conformitate. Potrivit OUG nr. 140/2021, răspundem față de consumator pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare. Consumatorul ne informează despre lipsa de conformitate în cel mult 2 luni de la data constatării ei.

9.2. Remedii. Consumatorul are dreptul la aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, în mod gratuit. Remedierea se face într-o perioadă rezonabilă, care nu depășește 15 zile calendaristice de la data la care am fost informați și produsul a fost pus la dispoziția noastră, cu excepția cazurilor în care natura produsului justifică o perioadă mai lungă. Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile ori nu sunt realizate în aceste condiții, consumatorul are dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului, cu rambursarea prețului.

9.3. Garanția comercială. Unele produse beneficiază, în plus, de o garanție comercială oferită de producător sau de noi, menționată în certificatul de garanție. Garanția comercială se adaugă garanției legale de conformitate și nu o limitează.

9.4. Produse deteriorate sau incomplete la livrare. Clientul ne contactează cât mai repede la support@transilvaniamag.ro sau la 0371.517.294, de preferat cu fotografii ale produsului și ambalajului. O reclamație nu este respinsă doar pentru că produsul nu a fost verificat la livrare.

9.5. Procedura. Pentru orice problemă de conformitate, clientul ne poate contacta direct, chiar dacă produsul are un service autorizat indicat în certificatul de garanție. Organizăm preluarea produsului și comunicăm soluția propusă.

10. Date personale și newsletter

10.1. Cadru legal. Prelucrăm datele personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018. Detaliile complete se găsesc în [Politica de confidențialitate] și în [Politica de cookies].

10.2. Scopuri. Folosim datele pentru procesarea și livrarea comenzilor, facturare, relația cu clienții și îndeplinirea obligațiilor legale. Folosim datele în scop de marketing numai cu acordul clientului.

10.3. Destinatari. Datele sunt transmise doar în măsura necesară: firmelor de curierat, procesatorului de plăți, partenerilor de finanțare (pentru plata în rate), furnizorului de servicii contabile și autorităților, atunci când legea o cere. Nu vindem datele personale.

10.4. Drepturi. Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate, opoziție și dreptul de a-și retrage oricând consimțământul. Cererile se trimit la support@transilvaniamag.ro sau la adresa sediului. Clientul poate depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

10.5. Newsletter. Abonarea la newsletter este gratuită și se face numai cu acordul expres al utilizatorului, pe baza numelui, prenumelui și adresei de e-mail. Fiecare mesaj conține un link de dezabonare, iar dezabonarea are efect imediat.

10.6. Oferte personalizate. Cu acordul utilizatorului, putem personaliza ofertele și reducerile în funcție de istoricul de cumpărături. Această personalizare nu produce efecte juridice asupra utilizatorului, iar acesta se poate opune oricând, fără alte consecințe decât încetarea ofertelor personalizate.

11. Răspundere, reclamații și litigii

11.1. Răspundere. Răspundem pentru executarea contractului în condițiile legii. Nu răspundem pentru indisponibilitatea temporară a site-ului, pentru conținutul site-urilor externe către care există trimiteri sau pentru daune cauzate de folosirea produselor contrar instrucțiunilor producătorului. Nicio prevedere din acești termeni nu limitează și nu exclude drepturile pe care legea le acordă consumatorilor.

11.2. Reclamații. Reclamațiile se trimit la support@transilvaniamag.ro, la 0371.517.294 sau la adresa sediului. Răspundem în cel mai scurt timp, de regulă în cel mult [10] zile lucrătoare.

11.3. ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor. Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro). Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), consumatorul se poate adresa entităților SAL, informații fiind disponibile pe anpc.ro/ce-este-sal.

11.4. Instanțe și lege aplicabilă. Contractul este guvernat de legea română. Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil se judecă de instanțele competente potrivit legii. Consumatorul poate sesiza și instanța de la domiciliul său.

11.5. Modificarea termenilor. Putem modifica acești termeni și condiții, iar versiunea actualizată este publicată pe această pagină. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.

Data ultimei actualizări: 2026